Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez CelerityDB, warunki korzystania z serwisu oraz prawa i obowiązki stron.

2. Definicje

• Usługodawca - CelerityDB z siedzibą w Polsce
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługi - usługi związane z zarządzaniem bazami danych oferowane przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Hosting i zarządzanie bazami danych
• Optymalizacja i monitorowanie wydajności
• Kopie zapasowe i odzyskiwanie danych
• Wsparcie techniczne
• Konsultacje i doradztwo techniczne

4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty przez Klienta i potwierdzenia przez Usługodawcę. Szczegółowe warunki współpracy określane są indywidualnie dla każdego Klienta.

5. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z zawartą umową
• Zapewnienie dostępności usług na poziomie określonym w SLA
• Ochrona danych Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami
• Informowanie Klienta o planowanych pracach konserwacyjnych
• Udzielanie wsparcia technicznego w ramach wykupionego pakietu

6. Obowiązki Klienta

• Terminowe dokonywanie płatności za usługi
• Używanie usług zgodnie z ich przeznaczeniem
• Niepodejmowanie działań mogących zakłócić pracę systemów
• Zachowanie poufności danych dostępowych
• Informowanie Usługodawcy o wszelkich nieprawidłowościach

7. Płatności

Opłaty za usługi pobierane są zgodnie z cennikiem i wybranym planem. Płatności dokonywane są z góry za okres rozliczeniowy. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia usług.

8. Dostępność usług (SLA)

Usługodawca zapewnia dostępność usług na poziomie określonym w zawartej umowie. W przypadku niedotrzymania parametrów SLA, Klientowi przysługuje rekompensata zgodnie z zawartą umową.

9. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wyłącznie w granicach określonych przepisami prawa oraz postanowieniami umowy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę danych spowodowaną działaniem Klienta
• Szkody wynikające z działania siły wyższej
• Nieprawidłowe działanie systemów klienta

10. Rozwiązanie umowy

Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie. W przypadku rażącego naruszenia postanowień regulaminu, strona może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres: kontakt@celeritydb.com. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.

12. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w trakcie współpracy. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu umowy.

13. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Klienci zostaną poinformowani o zmianach z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących regulaminu prosimy o kontakt: kontakt@celeritydb.com lub +48 123 456 789